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Couture qui lâche, semelle qui se décolle, défaut de fabrication : signalez-le en ligne. Décrivez le problème le plus précisément possible et ajoutez des photos, elles nous aident à évaluer votre demande. Vous recevrez ensuite par e-mail les instructions pour emballer et renvoyer l’article.
Avant d'envoyer l'article :
Indiquez votre numéro de commande. Glissez dans le colis le formulaire reçu par e-mail ou une simple feuille avec votre numéro de commande. C’est ce qui nous permet de savoir à qui il appartient.
Nettoyez l’article. Il doit nous parvenir propre et dans un état d’hygiène irréprochable. Sinon, nous pouvons refuser de le prendre en charge.
N’attendez pas. Signalez le défaut dès qu’il apparaît. Si vous continuez à porter l’article, le défaut peut s’aggraver, ce qui peut entraîner un refus de prise en charge.
Suivi de votre demande. Nous traitons votre demande sous 30 jours à compter de la date de votre demande. Nous vous tenons informé(e) de chaque étape par e-mail ou par téléphone.
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Conditions
1. Durée de garantie. Les articles sont garantis 24 mois à compter de leur réception.
2. Garantie et durée de vie. La durée de garantie ne doit pas être confondue avec la durée de vie de l’article. La durée de vie, c’est le temps pendant lequel un article peut durer s’il est utilisé et entretenu correctement. Elle dépend de ses caractéristiques, de son usage et de l’intensité de cet usage.
3. Ce qu’est un défaut. Un défaut est une altération de l’article due à un matériau inadapté ou de mauvaise qualité, à une erreur de fabrication ou à une conception inadaptée.
4. Ce qui n’est pas un défaut. Ne sont pas considérés comme des défauts :
l’usure normale ;
une utilisation ou un entretien inadaptés ;
l’évolution naturelle des matériaux ;
tout dommage causé par l’utilisateur ou par un tiers.
5. Délai pour nous prévenir. Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, prévenez-nous au plus tard dans les 5 jours suivant sa réception.
6. Conditions de prise en charge. L’article doit nous être renvoyé complet, propre et dans un état d’hygiène irréprochable. Nous nous réservons le droit de refuser tout article qui ne respecte pas ces conditions.
7. Délai de traitement. Votre demande est traitée dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 30 jours à compter de la date de votre demande. Ce délai inclut la réparation ou le remplacement de l’article. Dans certains cas justifiés, notre service client peut convenir avec vous d’un délai plus long.
8. Comment faire. Enregistrez votre demande via le formulaire en ligne. Envoyez ensuite l’article à l’adresse de notre entrepôt, avec une copie de votre facture.