FAQ

Oui, absolument. Tu es bien sur le site officiel de Footshop. Footshop est une entreprise européenne reconnue, fondée il y a plus de 10 ans. Elle est cotée en bourse à Prague et fait partie du Consortium Adidas, un gage de sérieux et de légitimité dans l’univers de la sneaker. Quelques repères pour te rassurer : - Footshop possède 5 boutiques physiques en Europe - Une nouvelle boutique ouvrira à Paris en 2026 - Tous les produits vendus sont 100 % authentiques, directement issus des marques ou de leurs distributeurs officiels - Aucune contrefaçon n’est commercialisée sur Footshop - Tu peux donc commander en toute confiance : authenticité, sécurité et fiabilité sont au cœur de notre engagement.

Oui, Footshop dispose bien de boutiques physiques en Europe. Nous comptons actuellement 5 magasins : Budapest (Hongrie) Bratislava (Slovaquie) Prague (République tchèque) Bucarest (Roumanie) Varsovie (Pologne) Et bonne nouvelle pour la France. Une nouvelle boutique Footshop ouvrira à Paris en 2026, au 63 rue de Rivoli, 75001 Paris. Tenez-vous prêt.

L'inscription n'est pas obligatoire, car tu recevras toutes les informations concernant ta commande par email. Cependant, en créant un compte, tu pourras centraliser toutes tes commandes au même endroit, ce qui rendra tout plus pratique et clair.

Oui La livraison est gratuite en France dès 200 € d’achat. Encore mieux : en créant un compte Footshop, tu peux accéder au statut VIP à partir de 400 € de dépenses cumulées par an. Ce statut te permet de bénéficier de la livraison gratuite sur toutes tes commandes, toute l’année, sans minimum d’achat. Astuce : pense à compléter ta commande avec des essentiels comme un Crep Protect pour protéger tes nouvelles sneakers et atteindre plus facilement le seuil de livraison gratuite.

Pas d’inquiétude. Certains modèles iconiques sont régulièrement réapprovisionnés. Pour être informé en priorité, rends-toi directement sur la fiche produit du modèle qui t’intéresse : Dans le listing des tailles, clique sur « Épuisé · Me prévenir » Remplis le formulaire de notification avec ton email, ton numéro de téléphone et ta taille Tu recevras une alerte dès que ta taille sera de nouveau disponible, avant tout le monde, sur tes modèles préférés.

Oui, bien sûr. Les chaussures ne sont pas limitées par le genre : le plus important est de choisir la bonne pointure. Lorsque le tableau des tailles est basé sur des tailles homme, il te suffit de : - te référer au guide des tailles disponible sur la fiche produit - vérifier l’équivalence avec ta pointure habituelle Si tu hésites entre deux tailles ou si tu as le moindre doute, notre service client est là pour t’aider. N’hésite pas à nous contacter avant de passer commande.

Chez Footshop, il existe deux types de codes promo, utilisables directement lors de ta commande. 1. Les codes promo liés à ton activité Footshop Ces avantages sont réservés aux clients ayant un compte Footshop. Pour y accéder : - Crée ton compte Footshop - Connecte-toi à ton espace client - Rends-toi dans « Mes remises » ou « Codes de réduction » Tu y retrouveras notamment : - ton bon d’achat de 8 € - tes 5 % de cashback générés à chaque commande - ton bon d’achat d’anniversaire et d’autres avantages exclusifs liés à ton activité 2. Les codes promo externes Il s’agit de codes proposés : - par des sites partenaires - ou par des influenceurs lors d’opérations spéciales Comment utiliser un code promo ? Les deux types de codes se saisissent dans ton panier, dans la section « Bon d’achat / code promo », avant de finaliser ta commande. À noter : certains articles ne sont pas éligibles aux promotions. Lorsque c’est le cas, la mention « réductions et promotions non applicables à ce produit » est clairement indiquée sur la fiche produit.

On sait que tu as hâte de recevoir ta commande — et on fait le maximum pour qu’elle arrive le plus vite possible. Les commandes sont généralement expédiées sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés). Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi lors de ta commande : - GLS et Colissimo : livraison sous 4 à 6 jours ouvrés - FedEx : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email de confirmation avec un lien de suivi. Pense bien à vérifier ton dossier de courriers indésirables (spams) si tu ne le vois pas dans ta boîte de réception. Bon à savoir : en créant un compte Footshop avant de commander, le suivi de ta commande est encore plus simple. Toutes les informations de livraison sont accessibles directement dans ton espace client, de façon claire et centralisée. Si tu penses que ton colis est perdu ou si le suivi n’évolue pas, tu peux nous contacter à [email protected] : notre service client est là pour t’aider.

Si tu as passé ta commande sans être inscrit ou sans être connecté à ton compte Footshop, celle-ci n’apparaîtra pas dans l’historique de tes commandes. Pour que tes commandes soient visibles dans ton espace client, il est important de créer ton compte et de te connecter avant de passer commande. Nous ne pouvons malheureusement pas rattacher une commande passée en tant qu’invité à un compte créé après coup. Pas d’inquiétude cependant : toutes les informations concernant ta commande te sont envoyées par email (confirmation, suivi, livraison).

Cela dépend de la manière dont tu as passé ta commande : Si tu as un compte Footshop - Connecte-toi à ton espace client - Sélectionne la commande que tu souhaites annuler - Clique sur le bouton d’annulation en bas à droite - Tu peux également retirer un produit spécifique de la commande Si la commande a déjà été payée, le remboursement sera effectué automatiquement selon le moyen de paiement utilisé. Si tu as commandé en tant qu’invité Dans ce cas, l’annulation n’est pas possible depuis un espace client. Contacte notre service client, qui fera le nécessaire pour t’aider si la commande n’a pas encore été expédiée. Astuce : créer un compte avant de commander te permet de gérer plus facilement tes commandes, annulations et remboursements.

Tu peux effectuer un retour facilement en quelques étapes. Rendez-vous dans la section RETOUR de notre site. Elle est accessible à tout moment depuis la FAQ ou le menu principal. Tu y trouveras : - les conditions de retour - la procédure à suivre étape par étape - les délais et modalités de remboursement Une fois ta demande effectuée, il te suffira de renvoyer l’article conformément aux instructions indiquées. Bon à savoir : créer un compte Footshop te permet de suivre tes retours et remboursements plus simplement.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois automatiquement un email contenant ton numéro de suivi et un lien pour suivre ton colis en temps réel. Pour un suivi encore plus simple, pense à créer ton compte Footshop avant de passer commande. Tu pourras ainsi retrouver toutes les informations de suivi directement dans ton espace client, de manière claire et centralisée. Si tu ne retrouves pas ton email de suivi ou si tu rencontres la moindre difficulté, notre service client est là pour t’aider — n’hésite pas à nous contacter.

Si ton article présente un défaut, pas d’inquiétude. Rendez-vous dans la section Réclamations de notre site. Tu peux la retrouver directement dans la FAQ. Tu y trouveras : - les conditions de prise en charge - la procédure à suivre pas à pas - les informations à fournir pour traiter ta demande rapidement Une fois ta réclamation envoyée, notre service client l’analysera et reviendra vers toi dans les meilleurs délais. Astuce : pense à conserver l’emballage d’origine et à prendre des photos du défaut, cela facilitera le traitement de ta demande.

Nous sommes désolés pour cette erreur. Si le produit reçu ne correspond pas à ta commande, il te suffit de suivre la procédure de réclamation. Remplis le formulaire de réclamation disponible dans la section Réclamations de notre FAQ, puis retourne l’article en suivant les instructions indiquées. Notre équipe traitera ta demande dans les meilleurs délais et te tiendra informé à chaque étape, jusqu’à la résolution du problème.

Le délai de remboursement dépend du type de demande. Pour un retour : Une fois ton article retourné et réceptionné par nos équipes, tu recevras ton remboursement sous 14 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour une réclamation : Dès que ton article est reçu à l’entrepôt, le délai de traitement de la réclamation (jusqu’à 30 jours) démarre. Ce délai peut être raccourci si tu nous préviens à l’avance. Nous te tiendrons informé à chaque étape, par email ou par téléphone, jusqu’à la résolution de ta demande (remboursement, échange ou autre solution).